Prenotare una lezione puntuale (o appartenente ad un corso/pacchetto assistenza)

La prenotazione del servizio “Lezione puntuale” verra’ fatta direttamente dallo studente seguendo il percorso logico Scuola > (Macro-materia) > Materia > Sezione didattica > Servizio > Tutor. A questo punto una volta fatta la richiesta di prenotazione del servizio per uno degli slot temporali disponibili, il tutor dovra’ confermare/annullare la prenotazione. Nel momento in cui la prenotazione sara’ confermata lo studente avra’ un tot di tempo per completare la il pagamento e chiudere la procedura. In caso di non accettazione da parte del Tutor lo Staff si preoccuperà di gestire personalmente la richieste. Occorrerà compilare un apposito modulo di richiesta e varierà a seconda che la lezione appartenga ad un corso oppure no.

Premesse:

1. Durante la prenotazione di un singolo servizio (Lezione) o di un pacchetto di servizi ci sarà la possibilità di specificare nel percorso di richiesta un Tutor desiderato. Questo significa che egli avrà la possibilità di rifiutare la richiesta e nel caso XYlab provvederà a fornire una nuova proposta in alternativa. Se parliamo di un pacchetto di servizi (Corso/Assistenza didattica) anche in tal caso sarà possibile esprimere un Tutor desiderato. Diversamente o nel caso il Tutor non accetti XYlab provvederà a ricercare la figura più oppotuna.
2. Se lo Studente non vorrà specificare il Tutor avrà la possibilità di affidarsi direttamente allo Staff per la ricerca dello stesso selezionando il Tutor “team XYlab” presente nel fondo della pagina Tutor ;
3. Nel caso di lezione condivisa il primo Studente sceglierà i parametri della stessa (orario-giorno-Tutor ecc…). Dovrà successivamente comunicare agli altri partecipanti i codici di accesso all’aula ZOOM (ID tutor e Password).
4. Se si desidera prenotare una Lezione in modalità “Teach & Chat” basterà specificarlo nello spazio dedicato in fase di acquisto nel checkout;

NB: Tutte le lezioni potranno essere prenotate con partenza a cadenza di mezzora (no 18:15….). Inoltre non sarà possibile prenotare lezioni con orario di inizio entro le 3 ore dall’atto di richiesta. Esempio: se lo Studente prenota alle 14:15 la prima lezione disponibile sarà alle 17:30.

Note:

Il tutor può accettare o meno la richiesta:

• Se accetta la lezione passa in stato di prenotata e viene consentito allo Studente di procedere al pagamento tramite mail entro un arco temporale limitato a due ore dall’inizio;

N.B :

1. Se entro due ore dal presunto inizio il pagamento non è stato effettuato (o non è andato a buon fine) verrà generato un remainder.
2. Trascorse le due ore nel caso in cui il pagamento non sia pervenuto decade la prenotazione.

• Se rifiuta verrà notificato via mail allo studente e la situazione verrà gestita dallo Staff

Prenotazione di lezioni condivise (puntuali o appartenenti a corsi-pacchetti assistenza):

Uno Studente tra i partecipanti compila il form di richiesta lezione condivisa. Ad operazione completata gli viene generato un codice (ID ZOOM Tutor) che dovrà comunicare agli altri partecipanti per potersi unire alla lezione richiesta:

Lo Studente rappresentante il gruppo (colui che prenoterà) si occuperà di compilare il form di prenotazione il quale sarà inoltrato al Tutor che avrà facoltà di accettare o meno come descritto nella sezione “Prenotare una lezioni puntuale” delle seguenti CDU.

• Se accetta passa in stato di prenotata.
• Se rifiuta la lezione passa nello stato di “cancellata” dalla dashboard di entrambi (Tutor e Studente) e avviene il riaccredito completo allo Studente che a nome del gruppo ha prenotato. Successivamente sarà lo Staff ad occuparsi di pianificare una lezione sostitutiva.
• Se il Tutor non risponde entro due ore dalla prenotazione > gli studenti possono cancellare la lezione o sentire lo staff > se cancellano avverrà il riaccredito e ci sarà una notifica al Tutor, diversamente lo Staff si occuperà di pianificare una lezione sostitutiva.

Acquistare un Corso/Assistenza didattica

Se la necessità dello Studente non si limitasse ad una singola lezione ma fosse quella di strutturare un corso (parziale o completo) oppure ricevere un’assistenza durante tutto l’anno o per un periodo di tempo più limitato potrà farlo acquistando dei pacchetti di ore che oltre alle lezioni includono altri servizi accessori.

Si ricorda che il CORSO è dedicato a Studenti universitari mentre l’ASSISTENZA DIDATTICA alla Scuola Superiore.

Allo Studente che desidera usufruire di un Corso / Assistenza didattica viene (se possibile) associato un Tutor di riferimento del quale potrà avere uno o più contatti personali.

Il Tutor potrà essere selezionato dallo Studente o suggerito dallo Staff.

Richiedere Supporto off-line

• La richiesta potrà essere effettuata acquistando il servizio dedicato oppure utilizzando l’apposito coupon comunicato all’acquisto di un Corso/Assistenza didattica.
• Il servizio potrà essere richiesto esclusivamente secondo due modalità:

1. Lo studente acquista il servizio direttamente dallo shop online della piattaforma compilando i campi necessari, corrispondendo l’importo corretto e cliccando su “acquista servizio”.
2. Lo studente puo’ contattare direttamente XYlab tramite mail/whatsapp (370-3667930) /Messenger. A questo punto potranno essere intrapresi due differenti percorsi al fine di soddisfare al meglio la richiesta dello studente:

• Nel caso di “lavori” particolarmente impegnativi in termine di ore di lavoro e/o complessità del problema posto dallo studente, lo staff di XYlab si occuperà di inoltrare allo studente l’URL di acquisto di un servizio no tutor (etichettato nello shop come “servizio offline XYlab”). A questo punto lo studente completerà la procedura di acquisto come descritto al punto 1 e lo staff di XYlab si occuperà di gestirla in prima persona con il tutor incaricato. La gestione di questo tipo di servizi, vista la loro complessità, sarà per forza di cose più manuale.
• Nel caso di “lavori” ordinari, lo staff di XYlab si occuperà di ricercare nel backend tutor competenti sulla materia di interesse per lo studente e di comunicare allo studente l’URL di uno o piu’ tutor competenti. A questo punto lo studente completerà la procedura di acquisto come descritto al punto 1.

Nel caso 1. e nel caso 2.2 il modulo arriverà direttamente al Tutor specificato

Nel caso 2.1 sarà lo Staff ad inoltrare il messaggio al Tutor indicato attraverso Whatsapp/email a seconda del livello di priorità del servizio;

In entrambi i casi la richiesta per essere evasa dovrà essere compatibile all’offerta formativa di XYlab e rispettare i parametri descritti per tale tipologia di servizio. Diversamente la richiesta verrà nuovamente inoltrata al mittente e non sarà previsto nessun rimborso;

Verrà concesso (se necessario) almeno un secondo quesito per consentire eventuali chiarimenti su supporto ricevuto: nel caso 1. e nel caso 2.2 rispondendo alla mail ricevuta dal Tutor mentre nel caso 2.1 replicando alla chat sul numero di Whatsapp aziendale. Ulteriori quesiti che esulano dalla richiesta iniziale non verranno presi in considerazione se non come richieste di nuovo supporto;

• Ogni lezione appartenente ad un Pacchetto assistenza o Corso includerà un supporto off-line omaggio con differente codice di priorità a seconda della categoria acquistata. Potrà essere utilizzato al termine della lezione ma non sarà cumulabile con altri bonus ricevuti;
• Lo Studente dovrà esprimere chiaramente la propria richiesta e indicare un livello di priorità per la risposta desiderata (codice colore).
Sarà possibile includere degli allegati (immagini, scansioni, audio….);
• I contenuti del supporto saranno quantificati in modo ragionevole dal Tutor e non potranno andare oltre lo svolgimento di un esercizio o un set di indicazioni utili per il medesimo scopo. Verranno forniti in forma di testo, immagini, file audio o scansioni. Se la richiesta di supporto supera il livello di contenuti stabilito verrà richiesto allo Studente di acquistare nuovamente un altro servizio; In questa situazione si può acquistare un Supporto off-line multiplo: è possibile richiedere un supporto off-line cumulativo (da 2 a 10) per la risoluzione di un insieme di esercizi o di un test completo. Basterà selezionare la quantità in fase di acquisto dall’apposita voce.

Tutti i servizi off-line acquistati avranno il medesimo codice di priorità e scadranno tutti nello stesso istante di tempo.

• Verranno categoricamente rifiutate le richieste di supporto in fase di esame o altre prove di valutazione;

NB: Il supporto off-line non potrà essere modificato o annullato; per richiederlo sarà necessario il pagamento dello stesso da parte dello Studente (ad eccezione dei Supporti inclusi nei corsi). Se il servizio non ha soddisfatto l’Utente ci sarà la possibilità di ottenere un riaccredito solo dopo aver contattato XYlab e aver fornito il materiale utile alla valutazione del caso.

Partecipare ad una lezione (validata)

L’accesso alla lezione sara’ gestibile tramite il tasto di collegamento posizionato nella bacheca del Tutor oppure direttamente utilizzando l’ID Tutor fornito in fase di acquisto del servizio come meeting ID durante l’accesso alla lezione ZOOM.

NB: In entrambi i casi la password richiesta da utilizzare sarà XYLAB.

• La lezione si svolgerà secondo le “Politiche di gestione dei servizi”.

Al termine i partecipanti se lo desiderano potranno contribuire alla qualità del servizio rilasciando un feedback sul Tutor e sulla lezione in generale.